A IMAX DISTRIBUIDORA LTDA tem o compromisso de garantir a total satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.


Agradecemos pela sua confiança em nossos produtos e esperamos que sua experiência seja plenamente satisfatória. No entanto, caso algum item não atenda às suas expectativas, pedimos que entre em contato com nossa Central de Distribuição pelo e-mail comercial@imaxcomercio.com, informando:


• O número da nota fiscal;
• O motivo da ocorrência, conforme as opções abaixo.



Garantia e Troca

Prazo: Conforme indicado no anúncio do produto. O prazo mínimo legal de garantia é de 90 dias contra defeitos de fabricação.

Responsabilidade:


Até o 7º dia corrido após o recebimento, a responsabilidade pela troca é da nossa Central de Distribuição.
A partir do 8º dia, o atendimento será realizado pela rede de autorizadas do fabricante. Caso não encontre essa informação no manual, basta solicitar e informaremos.


Correção de defeito: O prazo é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto em nossa central. Após esse período, o cliente poderá escolher entre:


Substituição do produto por outro em perfeitas condições;
Restituição integral do valor pago;
Abatimento proporcional no preço.


Trocas não obrigatórias por lei: Para trocas de produtos sem defeito, os custos de envio e reenvio ficam sob responsabilidade do consumidor, conforme o CDC.



Direito de Arrependimento (Desistência)

Prazo: O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.

Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.


Restituição:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (responsabilidade da administradora do cartão).

Boleto bancário: crédito em conta corrente em até 5 dias úteis, após o recebimento e análise do produto.




Divergência na Entrega


No ato da entrega, verifique o produto. Caso identifique alguma irregularidade, recuse imediatamente e entre em contato com nossa Central de Distribuição. Situações em que a substituição será providenciada:


• Embalagem aberta, avariada ou com lacres violados;
• Produto danificado;
• Produto divergente do solicitado.


Se ainda assim receber o produto, o prazo para solicitar devolução é de até 24 horas a partir do recebimento.




Observações Importantes

• Leia o manual do produto antes de solicitar garantia, certificando-se do defeito.
• Todos os itens passam por análise técnica. Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, com nota fiscal, manuais e acessórios.
• A IMAX DISTRIBUIDORA LTDA não se responsabiliza por itens/acessórios não pertencentes ao produto.
• Não realizamos troca ou conserto em casos de mau uso.